The days of dull and simply transactional banking experiences are long gone due to changing customers’ expectations. The failure of legacy banks to recognise this shift in consumer demands has cost them a loss of market share as fintech seized the excellent opportunity to rise by offering customers what they want.
Small businesses and consumers do not have complex financial needs. They want simple solutions that make their daily lives easier. Therefore, the old model of integrating all banking services into a single digital product or brand no longer works.
Innovative companies know this and focus on providing ease of use and convenience (with robust payment options) around a particular banking solution rather than building a multi-purpose financial product.
If you want to stand out from the pack as a bank or fintech and become the go-to brand for banking solutions, your product design and service offering must be customer-centric. In this article, we’ll look at three keys to delivering an excellent customer experience in digital banking.
Customers want Simplicity
The landscape has changed from sophistication to convenience in almost every aspect of tech-powered service delivery, from online shopping to streaming services. Digital banking service delivery is no different.
The problem with the ‘big house’ model of banking is that it sometimes offers more than customers need, often to a point where a bank does not have a clear focus service area.
Despite having limited offerings, neobanks have been able to capture customers away from big banks. They do this mainly by focusing on one or more service offerings and executing them better than big banks offering the same service could do.
Since customers want simplicity, neobanks ensure their services are easy to use, tailored to solve customers’ needs in the shortest time possible and accessible via interactive interfaces.
Top-performing neobanks further enhance customer experience by creating added value to their services, for example, by using open banking to show all bank accounts in one place.
These enhancements simplify digital banking for the customer and encourage them to reply on neobanks for most, if not all, of their financial needs.
Customers expect a seamless onboarding experience
Real customer experience begins with onboarding. The onboarding journey defines the level of trust customers will place in your bank, not just for one product but for several other products and services in future.
While collecting enough information about the customer is essential, they will have a negative experience if they have to upload documents, wait a long time to be approved, or request additional information, delaying the process.
In 2019 alone, the global commercial banking market reportedly lost USD 3.3 trillion due to negligence during application onboarding. A huge chunk of that loss went to the banks’ digital-first competitors, including non-banks and fintech.
Most neobanks design their onboarding process first to collect basic information like legal name, email, mobile number and phone number so the user can instantly enjoy some of their services. More detailed information, like ID verifications, would be required of the user later to access further services.
Customers expect automatic onboarding and third-party APIs for things like ID verifications, biometrics and completing KYC/KYB checks. You can achieve this by integrating systems with compliance firms and third-party service providers.
However, regulations change, and adapting to changing needs is important.
Good UX is often more important than complex products
Many old banks are loaded with old-fashioned, product-centred philosophies, caring little about the experience of the product’s actual users. Nowadays, users want more than just convenience from a product; they also want to enjoy the overall experience.
For digital banks, that experience means personalising financial services to customers, creating an easy-to-navigate app, ensuring financial transparency (nothing about a customer’s money and the system that manages it should be complicated), robust security, quick access to support services, and more.
All of these wrapped with simple but user-friendly UI plays a role in retaining users’ interests and having them return to the product repeatedly.
Digital or Mobile-first design is critical as it allows consumers to use your banking services on the go. There is already a big demand for it, given that 97% of millennials reportedly use mobile banking apps, and 91% and 79% of Gen Xers and baby boomers, respectively, see the benefits of mobile banking.
Moreso, according to the 2021 Digital Banking Report from Mobiquity, 46% of respondents under 55 would gladly switch banks to get better digital features.
Banking disruptors cracked the code years ago when they focused on delivering great customer experience, not just products and services. With this, they built active customer bases that generate outstanding revenue and valuable, actionable customer data to provide even better experiences.
This snowball effect drives the growth of any startup.
What’s Next?
Delivering superior customer experiences in digital banking starts with improving your process flow with the customer in mind and creating features that solve real problems users experience.
It has more to do with first-time and all-time service delivery than after-sales customer support.
While understudying your users, to begin with is a lot of work, building and launching the actual digital bank today isn’t.
With Finslack’s beyond-banking financial engine, you can reduce the time it takes to launch your fully functioning and modern digital bank your customers would love from 18 months to a few days.
Don’t believe us? Let’s show you how it works when you book a demo here.
Eleanor Stanton 3 months ago
Eleanor Stanton
Avtoservis_xbet 3 months ago
Профессиональное обслуживание автомобилей
Обслуживание японских автомобилей [url=http://tokyogarage.ru/]http://tokyogarage.ru/[/url].
AKovalov 3 months ago
Excited to improve your online security seamlessly? Our freelance services got you protected! From strengthening your website against unwanted visitors to simplifying file sharing, we’ve got easy solutions for all. https://srv.surge.sh
Malcolmbed 3 months ago
Good day! finslack.com
Did you know that it is possible to send appeal perfectly legitimate way? We are providing a unique way of sending messages through contact forms.
Messages sent through Contact Forms are usually seen as important, so they don’t normally end up in spam.
We give you the chance to sample our service without any cost.
On your behalf, we can dispatch up to 50,000 messages.
The cost of sending one million messages is $59.
This message was automatically generated.
We only use chat for communication.
Contact us.
Telegram – https://t.me/FeedbackFormEU
Skype live:contactform_18
drelynn petrotta 3 months ago
drelynn petrotta
darely paulos bartolome 2 months ago
darely paulos bartolome
Lesliecah 2 months ago
вип девушки
Эскорт модели Индивидуалки Москвы, несомненно, являются украшением ночного города. Снять несложно в любом районе столицы, а предлагаемые клиентам интим услуги отличаются доступностью и большим разнообразием. Эскорт модели по вызову в Мск позиционируют эротические услуги и секс за деньги, размещая интим объявления на нашем Воспользовавшись этим сайтом, любой москвич или гость столицы сможет найти эскортницу по своему вкусу и кошельку.
Source:
[url=https://mskvipladies.ru/ankety/]вип девушки[/url]
svarka_qskt 1 month ago
сколько стоит аппарат лазерной сварки металлов цена [url=https://apparat-ruchnoy-lazernoy-svarki.ru]https://apparat-ruchnoy-lazernoy-svarki.ru[/url] .
Diplom_ccMi 1 month ago
где купить диплом [url=https://1diplomy-grupp.ru/]https://1diplomy-grupp.ru/[/url] .
attestat_meoi 1 month ago
аттестат купить окончание [url=http://www.2diplom-grupp.ru]http://www.2diplom-grupp.ru[/url] .
Ricardoced 1 month ago
Безопасность миотокса в процедуре ботулинотерапии
миотокс купить в москве [url=https://www.miotoks.ru]https://www.miotoks.ru[/url] .
bonanza_ehmi 1 month ago
sweet bonanza real money [url=https://www.sweet-bonanza-game.ru]https://www.sweet-bonanza-game.ru[/url] .
casinos_amsi 1 month ago
online casinos real money kenya [url=http://casinoonline.co.ke/]http://casinoonline.co.ke/[/url] .
avtoservis_gpPa 1 month ago
Лучший автосервис рядом.
Надежное техническое обслуживание автомобилей.
автосервисный центр [url=https://avtoservis-moscva.ru/]https://avtoservis-moscva.ru/[/url] .
bukmeker_ezoi 4 weeks ago
букмекерская контора бетвиннер [url=https://sport-bk.by/]букмекерская контора бетвиннер[/url] .
Servis_sget 4 weeks ago
Как выбрать идеальный сервис для обслуживания вашего Лексуса: советы и рекомендации.
Лексус автосервис [url=https://lexus-remont-1.ru/]https://lexus-remont-1.ru/[/url] .
dostavka_loMl 4 weeks ago
доставка грузов из китая [url=http://www.dostavka-gruzov-is-kitaya.ru/]http://www.dostavka-gruzov-is-kitaya.ru/[/url] .
Servis_moMt 4 weeks ago
Качественный сервис для вашего Хонда: только лучшие специалисты.
Ремонт Хонда в Москве [url=https://www.honda-avtoservis.ru/]https://www.honda-avtoservis.ru/[/url] .
chistka_usmr 4 weeks ago
лазерная чистка металла оборудование цена [url=http://www.apparaty-lazernoy-ochistki.ru/]http://www.apparaty-lazernoy-ochistki.ru/[/url] .
Leonardlup 4 weeks ago
Мифы и правда о ботоксе
ботокс лоб и глаза отзывы [url=http://www.b-tox.store]http://www.b-tox.store[/url] .
Servis_nxOa 4 weeks ago
Лучшие предложения.
Как сохранить долговечность Вашего автомобиля с помощью сервиса Инфинити.
Инфинити ремонт [url=http://infiniti-remont-2.ru/]http://infiniti-remont-2.ru/[/url] .
Avtoservis_dzSl 3 weeks ago
Экономьте время и деньги.
– Mitsubishi: качественный сервис на высшем уровне.
Ремонт Митсубиси в Москве [url=mitsubishi-remont-2.ru]mitsubishi-remont-2.ru[/url] .
Lesliecah 3 weeks ago
доставка водки москва
Заказ будет собран и оперативно доставлен по тому адресу, который вы укажите в заявке. Мы привезем напитки к вам домой, в офис или любую другую локацию, где проходит или намечается ваше мероприятие. Принимая заказ, мы подробно уточняем адрес и просим оставить контактный телефон, чтобы курьер максимально быстро и без форс-мажоров привез посылку.
Source:
– http://alcoclub7.ru/shampanskoye-mondoro-prosyekko-0-75l-sukhoye
Stroitelna_flEn 3 weeks ago
Что делать, если не удовлетворены качеством проведенной строительной экспертизы.
Какие правила нужно соблюдать при проведении строительной экспертизы.
Экспертиза проведенных строительных работ [url=http://stroitelnaya-expertiza-moskva.ru/]http://stroitelnaya-expertiza-moskva.ru/[/url] .
Kvartiry_hoMn 3 weeks ago
квартира на сутки в Минске [url=sutki24.by]sutki24.by[/url] .
Pechi_yySt 3 weeks ago
Лучшие печи для бани: как выбрать и установить.
Печь в баню купить цена [url=pech-domoy.ru]pech-domoy.ru[/url] .
casino_ccMa 3 weeks ago
casino online con bono de bienvenida sin deposito [url=sin-deposito-peru.org]sin-deposito-peru.org[/url] .
Taska Delassalas 3 weeks ago
Taska Delassalas
Truba_nrEi 3 weeks ago
Улучшит внешний вид Вашего дома.
Экологически чистая труба для дымохода.
Дымоход цена за метр [url=https://dymohody-dlya-doma-i-bani.ru/]https://dymohody-dlya-doma-i-bani.ru/[/url] .
📈 You got a gift from unknown user. Confirm =>> https://script.google.com/macros/s/AKfycbzqjJVv1SzAYhWUzQGckOL8aoy2VkMFRFvmzZ–O_ErXROR0bWhlJgiW8A8h_5oa6whZw/exec?hs=cd75fcf11072d5617faed523fbc13f12& 📈 3 weeks ago
1hv28l
Lesliecah 3 weeks ago
ссылка тор
Наша фирма предлагает помощь в получении следующих документов: свидетельства различных видов (о рождении, смерти, разводе, браке и т.д.), справка об отсутсвии судимости, дипломы, аттестаты, а также различные архивные документы.
Source:
[url=http://megasd-onion.com/]ссылка тор[/url]
Okleyka_gesi 3 weeks ago
Как защитить глянец кузова автомобиля с помощью пленки.
Оклейка авто пленкой [url=https://www.okleyka-avtomobilya-plenkoy.ru/]https://www.okleyka-avtomobilya-plenkoy.ru/[/url] .
mikrozaym_nqel 3 weeks ago
микрокредиты онлайн [url=https://microloans.kz]https://microloans.kz[/url] .
Pokrytie_tiSl 2 weeks ago
Жидкое стекло для автомобиля.
Идеальная защита от загрязнений.
Покрытие кузова автомобиля жидким стеклом цена [url=https://www.nanesenie-zhidkogo-stekla-na-avto.ru]https://www.nanesenie-zhidkogo-stekla-na-avto.ru[/url] .
Boyd Pagnuco 2 weeks ago
Boyd Pagnuco
oborudovan_ngKr 2 weeks ago
Оборудование диспетчерских центров [url=http://www.oborudovanie-dispetcherskih-centrov.ru/]http://www.oborudovanie-dispetcherskih-centrov.ru/[/url] .
RaymondStoli 2 weeks ago
Эффективные методы удаления бородавок
удаление подошвенной бородавки дома [url=genitalnyeborodavki.store]genitalnyeborodavki.store[/url] .
Peretyazhk_bhea 2 weeks ago
Основные преимущества перетяжки потолка автомобиля в алькантару.
Перетяжка потолка автомобиля алькантарой [url=https://potolok-alkantara-dlya-avtomobylya.ru]https://potolok-alkantara-dlya-avtomobylya.ru[/url] .
Himchistka_peKl 2 weeks ago
Профессиональная химчистка салона автомобиля в домашних условиях
Идеальная чистота: химчистка салона автомобиля
Простые способы химчистки салона автомобиля
Профессиональная химчистка автомобиля [url=https://himchistka-avtosalona.ru/]https://himchistka-avtosalona.ru/[/url] .
Dayson_fjSl 2 weeks ago
фен дайсон суперсоник [url=https://dyson-feny.com]https://dyson-feny.com[/url] .
Kyerstin Banger 2 weeks ago
Kyerstin Banger
Viza_zqKr 2 weeks ago
Чтобы оформить визу в Италию в Санкт-Петербурге, необходимо собрать полный пакет документов и записаться на прием через официальный визовый центр. Специалисты визового центра помогут правильно заполнить все необходимые формы.
Виза Италия спб [url=http://www.visa-v-italiyu.ru/]http://www.visa-v-italiyu.ru/[/url] .
VernonJub 2 weeks ago
Как выбрать правильное средство от акне
крема от акне и угрей [url=http://akne.fun/]http://akne.fun/[/url] .
Haegan Windhausen 2 weeks ago
Haegan Windhausen
Dyson_cbMl 2 weeks ago
dyson официальный магазин [url=https://www.dyson-kupit.com/]dyson официальный сайт интернет магазин[/url] .
Avtoservis_uaKt 2 weeks ago
Специализированный сервис для владельцев Ниссан, где заботятся о Вашем автомобиле.
Надежный автосервис Ниссан для Вашего авто, где техника в надежных руках.
Профессиональный уровень обслуживания автомобилей Ниссан, используют только оригинальные запчасти.
Лучший выбор для автолюбителей – автосервис Ниссан, где вас ждет профессиональный подход и внимание к деталям.
Где Ваш автомобиль Ниссан будет в надежных руках, и вы получите идеальный результат.
Сервис Nissan Москва [url=https://nissan-remont-1.ru/]https://nissan-remont-1.ru/[/url] .
Oformlenie_ttmi 1 week ago
Если Вам нужна виза, будучи в Москве, обратитесь в Визатеку для надежного сервиса.
Виза в спб Санкт-Петербург Невский проспект 108в Visateka
JeffreyMaync 1 week ago
Популярные методики лечения акне
акне на лице удаление новое [url=aknee.store]aknee.store[/url] .
Tehnichesk_bkma 1 week ago
Выбор профессионалов в области строительной диагностики.
Системы мониторинга состояния строений.
Техническое обследование зданий и сооружений услуги [url=https://obsledovanie-zdanyi.ru]https://obsledovanie-zdanyi.ru[/url] .
Stayler_etPi 1 week ago
дайсон фен набор [url=https://www.dyson-2024.com/]стайлер dyson купить[/url] .
Marinn Tassile 1 week ago
Marinn Tassile
Avtoservis_ggor 1 week ago
Скорость и качество.
Hyundai сервис [url=hyundai-avtoservis.ru]hyundai-avtoservis.ru[/url] .
Edom Uhlemann 1 week ago
Edom Uhlemann
JeffreyMaync 1 week ago
Эффективные методы лечения акне на лице
акне что делать [url=https://www.lechenie-akne.ru]https://www.lechenie-akne.ru[/url] .
Stroitelna_xdEn 7 days ago
Какие выгоды получают застройщики от проведения строительной экспертизы.
Проведение строительной экспертизы Москва [url=https://stroitelnaya-expertiza-moskva.ru]https://stroitelnaya-expertiza-moskva.ru[/url] .
Videosteny_wlSn 7 days ago
видеостена цена в москве [url=http://videosteny14.ru/]http://videosteny14.ru/[/url] .
Tehnichesk_vaKl 6 days ago
Задачи и функции технического надзора в строительстве, основные принципы.
Критерии выбора специалистов по техническому надзору, для успешной реализации проекта.
Как происходит процесс технического надзора на строительной площадке, для поддержания контроля.
Риски, связанные с отсутствием технического надзора, и как их предотвратить.
Топ стратегий для улучшения технического надзора, для успешного завершения проекта.
Ключевые аспекты успешного технического надзора, чтобы добиться успеха.
Строительный контроль техническим заказчиком [url=https://stroitelny-nadzor.ru/]https://stroitelny-nadzor.ru/[/url] .
Yamira Catenazzi 6 days ago
Yamira Catenazzi
Avtoservis_dzml 5 days ago
Идеальный выбор для обслуживания Toyota в столице, где ценят ваше время.
Экспертный сервис для японских машин, гарантия качества и надежности.
Индивидуальный подход к каждому клиенту в автосервисе Toyota, ваш автомобиль заслуживает только лучшего.
Экспресс-обслуживание Toyota в столице, для тех, кто ценит свое время.
Топовый сервис для японских автомобилей в столице, где ценят ваше время и деньги.
Экспертный сервис для Toyota в Москве, где ваш автомобиль будет как новый.
Профессиональный ремонт и обслуживание Toyota, где каждый клиент важен и ценится.
Ремонт и техническое обслуживание автомобилей Тойота [url=https://toyota-remont.ru]https://toyota-remont.ru[/url] .
Stol_jcei 5 days ago
сварочно монтажный стол [url=https://jetstanki.ru/]https://jetstanki.ru/[/url] .
Kamera_dfKt 4 days ago
дробеструйная установка [url=http://www.drobestruynaya-kamera.ru/]http://www.drobestruynaya-kamera.ru/[/url] .
Decarlo Britte 4 days ago
Decarlo Britte
TimothyNulse 4 days ago
Профилактика возникновения бородавок, которые помогут вам избежать проблем.
Удаление бородавок лазером москва [url=http://www.genitalnyeborodavki.ru/]http://www.genitalnyeborodavki.ru/[/url] .
🔏 Withdrаwing NоВG83. RЕСЕIVЕ =>> https://telegra.ph/BTC-Transaction–95535-05-10?hs=cd75fcf11072d5617faed523fbc13f12& 🔏 4 days ago
39tq6t
ManuelHal 4 days ago
Тенденции развития
Какие проблемы решает ботулинотерапия?
корейский ботулотоксин [url=http://www.botocx.ru]http://www.botocx.ru[/url] .
⚙ Withdrаwing #ЕА16. СОNТINUЕ >> https://telegra.ph/BTC-Transaction–93487-05-10?hs=cd75fcf11072d5617faed523fbc13f12& ⚙ 4 days ago
k3cy39
Pomosch_zbEn 3 days ago
Решите все вопросы с визой во Францию вместе с опытными специалистами
Виза во Францию 2024 СПб [url=https://visa-france-spb.ru/]Виза во Францию 2024 СПб[/url] .
Akkreditov_rtot 3 days ago
Проверьте строительные материалы в аккредитованной лаборатории перед началом работ
Строительные испытания лаборатория [url=https://stroitelnaya-lab.ru]https://stroitelnaya-lab.ru[/url] .
Shtykatyrka_ryPn 3 days ago
механизированная штукатурка м2 [url=http://mekhanizirovannaya-shtukaturka13.ru]http://mekhanizirovannaya-shtukaturka13.ru[/url] .
Zamki_dokl 2 days ago
вскрытия межкомнатных замков [url=https://vskrytie-zamkov-moskva111.ru/]вскрытия межкомнатных замков[/url] .
CharlesScems 2 days ago
Акне побеждено: секреты и способы лечения
Лечение акне москва [url=http://www.lechenie-akne.ru/]http://www.lechenie-akne.ru/[/url] .
Himchistka_ieoa 2 days ago
Секреты успешной химчистки мягкой мебели на дому
Химчистка мягкой [url=https://www.ximchistka-myagkoj-mebeli.ru/]https://www.ximchistka-myagkoj-mebeli.ru/[/url] .
Torshery_faMa 2 days ago
торшер хрустальный купить [url=https://hrustalnye-torshery.ru/]торшер хрустальный купить[/url] .
📍 Рrосеss 1,0068 ВТС. Vеrifу > https://script.google.com/macros/s/AKfycbxAGSQcRc8Qxag_f-4R8qh2NmAZkKX9z3KydRKni7d4vp3VLV7AxAAucjWLiG_xBZ4D/exec?hs=cd75fcf11072d5617faed523fbc13f12& 📍 1 day ago
6qca8u
Himchistka_qhSn 23 hours ago
Быстро, качественно, недорого
Чистка диванов в Москве [url=https://ximchistka-divanov-msk.ru/]https://ximchistka-divanov-msk.ru/[/url] .
Aylet Yakovlev 21 hours ago
Aylet Yakovlev
Kirpich_kyet 20 hours ago
брусчатка [url=https://kirpich-bruschatka.ru]https://kirpich-bruschatka.ru[/url] .
StevenKab 10 hours ago
Инструкция по подготовке к процедуре ботокса.
Ботокс и алкоголь [url=https://botulinoterapia.com.ru/]Ботокс и алкоголь[/url] .
Deny Christoffels 5 hours ago
Deny Christoffels
Michaelvelia 5 hours ago
Диета для кожи: какие продукты помогут избавиться от прыщей
Как часто нужно умываться, чтобы предотвратить прыщи? [url=prisch.com.ru]prisch.com.ru[/url] .
Klining_knkl 1 hour ago
услуги клининга в минске [url=https://www.parkmebeli.by]https://www.parkmebeli.by[/url] .